新浪微博推广案例之 厨来厨往-网络营销师卢涛
网络营销师卢涛

新浪微博推广案例之 厨来厨往

  下面是厨来厨往自己分享的一个案例

  一份小小的盒饭,按理说,本应该就是一个最不招人待见的品牌,但是在ta生日那天,确实早就了一个感人的奇迹!

  那天之前,我们就发布了我们的生日信息,当天,从半夜0点开始,第一份准点祝福微博就@了过来,当天白天,从一大早就是粉丝的祝福,纷纷@过来,平均5分钟就一条,一直不停的@,一直到下午发生了一件事儿,我们主动向大家发微博说:求求大家了,真的不要再发了,真心感谢了,真的受不了。。。。

  下午3点多,一个粉丝。打我们客服电话,叫我们客服放免提,她在那边给我们唱了一首生日快乐歌,办公室里不论男女老少,哭倒一桌子,客服大姐光哭了,都不会说话了。。。此情此景,此生难忘。

  是奇迹不?是传奇不?谁见过一个企业过生日,能得到那么多人的祝福,试想吧,这就是品牌精神、品牌力量、社会化媒体、社交网络的综合力量的展示”

  运营启示

        一、互动,互动,还是互动

       我们经常讲做微博就是做关系,做粉丝的关系,和粉丝交朋友,在这点上“厨来厨往”体现的淋漓尽致,经常和粉丝互动到凌晨,有答必应,完全的和粉丝打成一片,混成一伙。这个我们做得到吗?别说深夜凌晨互动了,发条微博都用机器人啦。高强度和用心地与粉丝交流,关这点就没几个中小企业主能做到和坚持。

        二、运营者不要躲在品牌后面

       你只要稍稍浏览下他的官微,你能从微博中明显感觉到在说话的就是一个性格鲜明的人而不是某个品牌或机构,与大多数企业官微的“八股文”格式完全不同,语言风格通俗平民,就像一个相识很久的老朋友,真诚感性;运营微博我们是不是一直处于一个很大的误区之中,微博要做的有血有肉,丰满人性,应该是先确定运营的人,再依据这个人去展现构思内容;而我们大多数官微的流程是老板(客户)先定了官微(品牌)的调性,然后去找人或服务机构去适应这个框框创造内容,即使这些人本来就不属于那种调性的风格。社交网络强调的是社交关系,品牌与消费者的关系,关系的建立需要一段较长时间,如果运营微博的人始终无法通过文字语言表达真我,没有走到品牌的前面,而只是躲在背后,那就很难走进粉丝的内心,就好像带着面具隔了一层东西和粉丝互动,这样肯定无法产生情感交流,这种粉丝的粘度自然就很低。

        三、交朋友

       和粉丝交朋友说的多了,能真正去做到的又有几个,看下下面一段由“厨来厨往”自己分享的事情,我们就知道,粉丝朋友可以交多深“讲一件能够让所有人,在微博这个平台上,能够动容的一件事儿。那就是厨来厨往去年
11 月 16 日一周年生日。”一份小小的盒饭,按理说,本应该就是一个最不招人待见的品牌(嘿!还好意思说自己是个品牌),但是在 ta
生日那天,却是造就了一个感人的奇迹,感人的传奇!那天之前,我们就发布了我们的生日信息,当天,从半夜 0
点开始,第一份准点祝福微博就了过来。当天白天,从一大早就是粉丝的祝福,纷纷过来,平均5
分钟就一条,一直不停的不停的,一直到下午发生了一件事儿,我们主动向大家发微博说:求求大家了,真的不要再发了,真心感谢了,真的受不了了。。。。。。那件事儿,就是下午
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点多,一个粉丝,打我们客服电话,叫我们客服放免提,她在那边给我们唱了一首生日快乐歌,办公室里不论男女老少,哭倒一桌子,客服大姐光哭了,都不会说话了。。。。。。此情此景,此生难忘。再回头看,当天出去的送餐员,就没有一个空着手回来,全都带回来粉丝的生日礼物,集结到公司的办公桌上,慢慢的摆了两大桌子,祝福的小纸条无数。有定做的生日蛋糕,有暖手宝,有玩偶,有零食,有长信,有点心,有巧克力,有亲手做的饼干,有亲手做的果酱,有亲手做的折纸,有书,,,,,,有心这真的不是礼物,是心呐……是奇迹不?是传奇不?谁见过一个企业过生日,能得到那么多人的主动送礼物,微博不间断的发祝福,评论转发如潮,微博上除了感动就剩下眼泪了。一份小小盒饭何德何能?感动的核心就是:我们一直在赚他们的钱,反过来他们还花钱(最贵重的礼物
300
多元的蛋糕)、花心思(有粉丝做了一个我们微博的纪念册,上面有我们的发展节点)为我们祝福,并且,我们人与人谁与谁都没有见过面,每一个认识的人。。。。。。试想吧,这就是品牌精神,品牌力量,社会化媒体、社交网络的综合力量的展示!”

        看到这张照片,你有没动容,有没被感动的赶脚,让我想起
beyond
的光辉岁月。

       四、内容创意

       官微有很多内容创意,个人认为一点都不比外面所谓的微博运营专业机构来得逊色,我们也可以看出他们是花了多大的心思在微博上。创意文案:航母
Style 和鱼香
Rose;非常棒的创意,真想不到餐饮业也有如此的人才。

       五、经常用活动回馈会员,激活粉丝

       示例 :寻找玛雅人拍照活动,并传播了餐饮人的辛苦努力,令人感动

       六、那些你学不会的。

       每个官微依据运营者(团队)本身风格调性的不同而不同,北方人的能侃、爱唠嗑、好交际或许是谨慎务实的南方人学不来的,“厨来厨往”的语言风格幽默风趣、懂卖萌、讲交情论朋友;其实他们在提供快餐的同时,给粉丝提供的是一个情感交流的场所,一个平时无事打打趣,聊了能让人开心的地方。这也是官微能粘住粉丝和会员的一个重要原因。现在,盒饭店正在扩张,开了
5
家分店,又有曾志伟的金字招牌,同时搭建了网站商城平台,做好会员管理和积分、网上下单、开辟了“买菜做饭”(洗切好菜,白领下班回家自己煮)、卖零食和一些进口日用品的在线商品购买服务。

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