京东运营和提升需要注意的问题-网络营销师卢涛
网络营销师卢涛

京东运营和提升需要注意的问题

1.京东海投

第一个星期每天30-50元进行投放,每周查看成交情况,可以的话继续增加投入或者针对已出单商品进行投放,后台账户可以自行充值,充值后将余额分配到对应店铺

2.针对已出单产品,调整库存10以上,正常销售。

关联推荐:店铺热销产品和相关产品推荐,可通过搜索添加相关产品链接

3.年前的数据没销量的慢慢删除替换掉,店铺旧数据均做了剔除,可人工进店铺首页按照名称或者价格排序,随机跳转几个页面看下是否还有重复,年后的新数据是一对一的。

4.数据的检查

A.价格问题,同一产品中价格浮动大的,销售属性中带有包邮,补差价,补差,返利,返现等词语的

B.标题中不要出现京东物流,京东仓库,京仓配送,京仓,包邮,风水类的词语,违反广告法的词

C.含有错误的尺寸类词语

D.图片和价格不匹配

5.运营时关注的几个问题

A.咚咚应答率和及时回复率,一般咨询时做到30s-45s内回复,直接快速回复一些简短的问候语,之前没关注,现在需要注意下,没被系统识别出来的骚扰信息也需要及时回复,时间充裕可以举报后拉黑。

B.客户催单,有催单后及时回复时候发货,发货时间等信息,大件尽量在咚咚上协商好发货时间后截图报备延迟发货以免系统触发处罚。

C.售后,客户提交售后单后需要及时审核,短时间未发货退款的及时审核退款,已发货的订单留言或者联系客户说明原因,客户仍然需要的话可以后台操作驳回。客户不要了可以到货后拒收,仍然提示客户这边会先驳回申请,之后拒收再申请即可。有回程物流信息后小件商品可以提前审核通过,最好厂家确认后审核通过。中间及时跟踪,不要超过系统默认处理时间。售后退换货单支持七天无理由的商品选择七天无理由退货。

D.相关的数据,手机京麦点击待审核退款单会出现响应处理时长和同行业均值,比较直观,尽量保持优于同行均值。电脑端可以在商家提升版块看到相应数据。

恶意订单处理策略,初期筛除掉明显有问题的商品后,设置广告语做售前提醒。注:定制商品(定金)选项非实物图,下单前联系客服,私自拍下本店有权不发货。

1.联系商家客服说明情况拦截取消订单,如果有的商家客服服务不好找商家的问题要态度强硬,说明情况再加些京东后台对商家支持不好的地方,继续联系

2.被下大量订单,金额大的情况,联系物流公司的或者朋友,写两个单号,地址都是收货人的,电话一个写自己的一个写对方的,后期合成一下,正常发货,后期一直收不到货,货款被占用,敲诈者自己就会要求取消订单,收不到货或者一直未派送到就是快递物流的问题,避免延迟发货之类的处罚。敲诈者的地址一般不会太详细,会导致物流配送不到的情况,拍单为的就是现金,不好拿的时候自己就会撤。另,可以收集敲诈的联系方式和聊天截图,相关订单截图到cr334455@hotmail.com,总金额大的会联合起来立案。

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